Инженер технической поддержки L3, СХД R&D / L3 Support Engineer, storage systems (TATLIN)

Чем предстоит заниматься:

• обработка эскалаций от Службы Сервиса (L2) по продуктам собственной разработки (семейство СХД TATLIN) в удаленном режиме в том числе в режиме 24х7;
• анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
• при необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
• формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
• непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов через совместную работу с R&D через запросы на доработку;
• при необходимости, взаимодействие с экспертной поддержкой стороннего оборудования.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• продвинутые знания UNIX/Linux систем;
• углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
• понимание принципа работы сетевых протоколов;
• уверенное знание SAN;
• навыки скриптового программирования;
• стрессоустойчивость;
• многозадачность;
• структурированность;
• аналитический подход к решению задач;
• уверенное планирование и управление рабочим временем;
• развитые навыки коммуникаций (устно и письменно).

Дополнительно приветствуем:

• знанием цикла разработки ПО;
• опытом работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk;
• знание основ ITIL

Будем рады предложить:

• премии за регистрацию патентов создание результатов интеллектуальной деятельности;
• обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
• красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.