Инженер технической поддержки L3, серверы R&D/L3 Support Engineer, servers

Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов архитектуры x86 (VEGMAN, X-серия). Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить их высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.

Чем предстоит заниматься: 

• Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• Анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
• Поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• Пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• Поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• Непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
• Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Продвинутые знания архитектуры серверов x86;
• Практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
• Продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• Знания и практические навыки обслуживания серверов, поиска и решения технических проблем;
• Знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …);
• Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
• Понимание принципа работы сетевых протоколов;
• Уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
• Навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• Уверенные навыки написания технических статей;
• Стрессоустойчивость;
• Знание английского языка от уровня Intermediate;
• Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Дополнительно приветствуем:

• Опыт работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• Знание основ цифровой схемотехники;
• Опыт работы с ESXi VMware;
• Опыт работы с ОС и гипервизорами отечественных сборок;
• Опыт работы с OpenStack;
• Опыт анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX);
• Опыт работы с серверами YADRO;
• Знание процесса разработки серверного оборудования.

О нашем офисе:

• красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
• красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.