Специалист по продлению технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Анализ инсталлированной базы оборудования, условий текущей техподдержки и сроков ее окончания и уточнение планов и требований заказчика по продлению;
• Подготовка данных для оповещений заказчиков об окончании техподдержки, согласование с отделом продаж формата и способа оповещения, предоставление дополнительной информации, необходимой для подготовки оповещений и коммерческих предложений;
• Взаимодействие с внутренними службами и функциями компании для согласования и обмена информацией по планируемым продлениям для обеспечения непрерывности предоставления;
• Регулярный мониторинг ключевых особенностей портфеля сервисных предложений компании для формирования адресного способа оповещения и адекватных ответов на вопросы заказчиков и команды отдела продаж;
• Взаимодействие с продуктовой командой для получения актуальных данных по датам снятия продукта с продаж и датам окончания предоставления какой-либо поддержки на них;
• Взаимодействие с командой инженеров и сервис-менеджеров техподдержки для получения специфических данных и возможных нюанса о том, как проходило предоставление техподдержки в текущий период;
• Взаимодействие с командой планирования по обеспечению запасными частями для своевременного оповещению о планируемых продлениях с целью заблаговременной закупке или высвобождению запасов запчастей;
• Другие задачи руководителя, относящиеся к организации непрерывности предоставления техподдержки.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Успешный опыт работы (более 3-х лет) в вендоре, интеграторе или дистрибуторе по направлению развития продаж инфраструктурных ИТ продуктов (серверы, СХД, ИБ, комплексное ПО) или технической поддержки;
• Технические знания серверного оборудования и систем хранения данных будут преимуществом;
• Способность к анализу большого объема данных, аккуратность и внимательность;
• Знание современных ИТ-решений и современных индустриальных стандартов предоставления техподдержки;
• Способность взять на себя ответственность за выстраивание, адаптацию и контролю за следованием процесса обеспечение своевременного продления техподдержки;
• Самостоятельность и ответственность за результат;
• Гибкость в поиске решений для достижения поставленных целей;
• Способность работать в команде и организовать взаимодействие между командами;
• Умение выстраивать долгосрочные взаимоотношения с партнерами как внутри, так и за пределами компании;
• Высокие коммуникативные, презентационные и аналитические навыки;
• Уверенный пользователь excel — формулы, функции, ВПР, сводные таблицы.

Будем рады предложить Вам:

• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.