Координатор группы обработки обращений

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обработка и контроль запросов на консультации и ремонт оборудования от заказчиков;
• Распределение запросов на команду технических специалистов;
• Регулярное обновление и контроль статусов сервисных заявок в течение смены;
• Координация выездов и доставки запасных частей для ремонтов (в 1С);
• Оформление командировок и других отчетных документов (реже);
• Информирование заказчиков и партнеров о ходе сервисных работ.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в поддержке от 1 года;
• Опыт работы в тикетных системах (1С, Service Desk или др.);
• Знание MS Excel (на уровне пользователя), Word, Outlook;
• Умение работать в режиме мультизадачности;
• Ответственность за результат своей работы;
• Высокая клиентоориентированность;
• Навыки делового общения, деловой переписки и служебного этикета.

Будем рады предложить Вам:

• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.