Инженер технической поддержки L3 (сетевое оборудование)

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и нахождение первопричин некорректной работы оборудования или сетевых протоколов;
• Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• Воспроизведение некорректного поведения устройств в лабораторных условиях;
• Пополнение Базы Знаний по сетевым устройствам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• Внесение предложений по улучшению технической документации;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов в части обслуживания, диагностики, мониторинга;
• Создание и приоритизация запросов на изменение продуктов;
• Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Продвинутые знания и практические навыки обслуживания сетевого оборудования уровня центров обработки данных;
• Продвинутые знания и практические навыки поиска и устранения технических проблем в работе сетевого оборудования и протоколов уровня ЦОД;
• Продвинутые знания принципов работы сетевых протоколов и архитектуры построения вычислительных сетей;
• Знание принципов работы с журналами событий и умения их анализировать;
• Продвинутые знания архитектуры и аппаратных компонентов сетевого оборудования, принципов их работы и взаимодействия;
• Продвинутые знания и опыт работы с программными анализаторами сетевого трафика (WireShark, tcpdump, netcat …);
• Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения, а также различных протоколов TCP/IP;
• Уверенные навыки написания технических документов или статей, в том числе умение описывать решение нетиповых задач;
• Стрессоустойчивость;
• Знание английского языка на уровне Intermediate;
• Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Будем рады предложить:

• Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.
• Конкурентный уровень заработной платы и премирование по результатам работы.
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами.
• Обучение: учебный портал с курсами и лекциями от экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях.
• Программу поддержки инноваций: премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности.
• Обмен опытом и развитие: лекции, подкасты, техтолки, портал «Истовый инженер», профессиональные сообщества и митапы.
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких.
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами.
• Скидки на посещение ресторанов и фитнес-клубов, заказы в сервисах доставки, на подписку в онлайн-кинотеатрах и другие спецпредложения.
• Поддержку творчества и спорта — компания частично компенсирует расходы за посещение тренировок, творческих занятий и участие в соревнованиях.

О нашем офисе:

• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;