Сервис менеджер

Чем Вам предстоит заниматься:

• Выстраивание взаимоотношений с ключевыми сервисными заказчиками компании;
• Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности этих заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки;
• Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов;
• Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
• Контроль уровня удовлетворенности заказчиков;
• Оценка рисков исполнения сервисного контракта;
• Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
• Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании;
• Знание принципов работы cерверов и СХД;
• Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг;
• Опыт работы с техподдержкой вендоров;
• Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
• Точность и аккуратность;
• Умение писать письма и вести переговоры.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• Современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;

• Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.