Senior Technical Writer/Старший технический писатель (L3)

Описание проекта: 

Сейчас мы находимся в поисках технического писателя в команду Технической поддержки L3. Коллеги из этого направления являются связующим звеном между разработкой (программное обеспечение и аппаратной части) и командой сервиса. Главная задача команды — поиск первопричин сбоев и аномального поведения наших продуктов.
Одна из важнейших задач технического писателя: составление и поддержание актуальности базы знаний, на нее опирается в своей работе вся команда технической поддержки. 

Чем Вам предстоит заниматься:

• Составлять и корректировать статьи базы знаний по собственным продуктам на основании обработанных сервисных эскалаций;
• Развивать пространство базы знаний на базе Atlassian Confluence;
• Управлять актуальностью базы знаний;
• Разрабатывать и корректировать документацию по собственным продуктам компании;
• Взаимодействовать с инженерами L3, с командами разработки, командами QA, группами продуктовых менеджеров.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• От 2-х лет опыта работы техническим писателем (включающего в себя разработку документации);
• Хорошее владение русским языком;
• Опыт работы с Atlassian Confluence;
• Хорошее знание возможностей Atlassian Confluence (как встроенных возможностей, так и возможных дополнений к нему);
• Умение собирать и структурировать информацию;
• Владение IT-терминологией и понимание основ серверных и сетевых технологий;
• Желание разбираться в новых продуктах и закапываться в детали.

Дополнительно приветствуем:

• Базовые знания Linux и опыт работы с командной строкой;
• Опыт разработки, системного администрирования/ работы в технической поддержке;
• Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный офис на территории БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург.