Диспетчер отдела координации технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Прием и обработка заявок на выполнение ремонтных работ в системе Service Desk;
• Организация проведения ремонтных работ (поиск инженера в соответствии со skills матрицей, коммуникация с заказчиком, оформление пропусков на инженеров, заказ и отправка запасных частей, контроль выполнения задач инженеров);
• Взаимодействие с партнерами;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения рабочих задач: логистами, командой по планированию, менеджерами по инсталляциям, сотрудниками склада;
• Отслеживание заявок в своей ответственности и ответственности команды;
• Составление отчетов по заявкам;
• Участие в составлении инструкций.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
• Базовые знания о серверных продуктах и систем хранения данных;
• Опыт работы в Word, Excel, Outlook, а также Service Desk;
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
• Проактивность, гибкость, организованность, ответственность, ориентация на результат.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• Современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
• Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.