Ведущий аналитик по управлению качеством ИТ (IT Service Management)

Чем Вам предстоит заниматься:

• Аудит текущего состояния процессов и метрик IT Service Management (ITSM);
• Формирование (в т.ч. разработка и утверждение) политики и единых стандартов по качеству (SLA, доступность, регламентные работы, влияние на основные производственные процессы e.t.c.), метрик и инструментов их измерения и оценки;
• Обеспечение эффективного функционирования и совершенствования процесса управления несоответствиями, оказание методической помощи коллегам, в т.ч. из смежных подразделений;
• Модернизация текущего каталога услуг, Service Desk и информационных систем (в рамках проектной деятельности);
• Модернизация системы информирования об инцидентах, авариях и регламентных работах;
• Формирование инструментов достоверного и независимого измерения показателей KPI в рамках Дивизиона, развитие и поддержка текущей BI-отчетности;
• Формирование и актуализация единого, достоверного и простого инструмента информирования руководства о состоянии деятельности всех направлений дивизиона в моменте, динамике движения, рисках и проблемах (dashboard).

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт в ИТ от 10 лет;
• Понимание организационных ресурсов, приоритетов, потребностей и политик организации;
• Понимание ответственности за результаты, бюджеты и стратегии;
• Умение вести переговоры, грамотная деловая письменная и устная речь, способность работать с большим объемом информации;
• Профессиональные знания, связанные с несколькими функциональными областями;
• Знание и опыт применения на практике принципов ITSM, ITIL и DevOps;
• Практический опыт внедрения и/или модернизации ITSM, Service Desk, каталога ИТ-услуг;
• Знание Power BI (Power Query, DAX), опыт построения моделей данных, SQL, Excel, статистического анализа, опыт написания и оптимизации запросов, автоматизации отчетности.

Дополнительно приветствуем:

• Опыт внедрения подхода на основе показателей KPI в рамках подразделения/департамента.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.