Service product manager

Чем Вам предстоит заниматься:

• Встраивание сервиса в общий цикл создания новых продуктов: ​​​​​​​​​​​взаимодействие с продуктовой командой на этапе разработки продукта, проработка вариантов техобслуживания; оценка схемы и объема требуемых ресурсов для сервисного обслуживания;
• Планирование поддержки и координация процесса по определению формата технической поддержки в зависимости по совокупности от типа продукта, сложности инсталляцииобслуживания, FRUCRU, наличие ПО и сложность работы с ним, сложность диагностики, зрелость продукта и т.д.;
• Контроль за созданием и предоставлением сервисной документации;
• Управление жизненным циклом сервисных оферингов для продуктов end-of-sale: мониторинг и своевременное информирование сервиса, анализ наличия ресурсов, анализ инсталлированной базы продуктов end-of-service, адаптация применимых к продуктам end-of-service сервисных оферингов, разработка процедуры сворачивания и окончания сервисной поддержки продуктов end-of-sale и end-of-service соответственно;
• Взаимодействие с другими подразделениями по собственным продуктам (Производство, Продакты, Разработка, L3, QA) для решения вопросовпроблем за пределами сервиса;
• Взаимодействие с подразделениями внутри сервиса для решения комплексных задач.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Релевантный опыт работы в в сервисе более 5 лет;
• Глубокое понимание и знание стандартов и структуры сервисных оферингов;
• Знание принципов и методов работы сервисной деливери организации;
• Понимание специфики сервисной номенклатуры в отличие от производственной и маркетинговой;
• Хорошие навыки коммуникации и опыт выстраивания горизонтального взаимодействия внутри компании;
• Высокий уровень тайм и таск-менеджмента, стрессоустойчивость;
• Высокая способность аргументированно отстаивать свою позицию;
• Умение правильно ставить приоритеты в достижении действительно важных целей в случае, если необходимо проявить гибкость в переговорах.

О нашем офисе:

Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.