Инженер технической поддержки L3 x86 / L3 Support Engineer x86 (KVADRA)

Чем предстоит заниматься: 

• обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• анализ сложных технических проблем и сбоев устройств семейства KVADRA;
• поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• пополнение Базы Знаний по клиентским устройствам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
• непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
• ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• продвинутые знания архитектуры x86;
• практические навыки настройки и решения проблем ПК архитектуры x86;
• продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• знания и практические навыки обслуживания ПК, поиска и решения технических проблем;
• понимание принципа работы сетевых протоколов;
• навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• уверенные навыки написания технических статей;
• стрессоустойчивость;
• знание английского языка от уровня Intermediate;
• общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Дополнительно приветствуем:

• опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• знанием основ цифровой схемотехники;
• опытом поддержки ПК известных производителей;
• опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX)
• знанием процесса разработки аппаратного обеспечения ПК. 

Будем рады предложить:

• конкурентный уровень заработной платы;
• гибридный формат работы, возможность полной удалённой работы;
• систему премирования за научные достижения, публикацию статей, регистрацию патентов и выступления на конференциях;
• лекторий, в рамках которого приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей науки;
• внутреннюю программу поддержки инноваций;
• медицинскую страховку, включающую стоматологию, госпитализации, международные путешествия;
• льготное страхование членов семьи.

О нашем офисе:

• красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
• красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.