Инженер технической поддержки L3 x86 / L3 Support Engineer x86 (KVADRA)
Чем предстоит заниматься:
- обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
- анализ сложных технических проблем и сбоев устройств семейства KVADRA;
- поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
- пополнение Базы Знаний по клиентским устройствам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
- поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
- непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
- непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
- менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
- ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.
Что мы ожидаем от будущего члена команды:
- продвинутые знания архитектуры x86;
- практические навыки настройки и решения проблем ПК архитектуры x86;
- продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
- знания и практические навыки обслуживания ПК, поиска и решения технических проблем;
- понимание принципа работы сетевых протоколов;
- навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
- уверенные навыки написания технических статей;
- стрессоустойчивость;
- знание английского языка от уровня Intermediate;
- общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.
Дополнительно приветствуем:
- опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
- знанием основ цифровой схемотехники;
- опытом поддержки ПК известных производителей;
- опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX)
- знанием процесса разработки аппаратного обеспечения ПК.
Будем рады предложить:
- конкурентный уровень заработной платы;
- гибридный формат работы, возможность полной удалённой работы;
- систему премирования за научные достижения, публикацию статей, регистрацию патентов и выступления на конференциях;
- лекторий, в рамках которого приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей науки;
- внутреннюю программу поддержки инноваций;
- медицинскую страховку, включающую стоматологию, госпитализации, международные путешествия;
- льготное страхование членов семьи.
О нашем офисе:
- красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
- современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
- красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.
Мы предлагаем:
-
Программу поддержки инноваций:
Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности
-
Поддержку в личных вопросах:
консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами
-
Обучение и развитие:
учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях
-
Заботу о здоровье:
ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких
-
Лекторий с выдающимися экспертами:
инженерами, учеными и исследователями
-
Открытое общение:
регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO
Мы предлагаем:
-
Программу поддержки инноваций:
Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности
-
Поддержку в личных вопросах:
консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами
-
Обучение и развитие:
учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях
-
Заботу о здоровье:
ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких
-
Лекторий с выдающимися экспертами:
инженерами, учеными и исследователями
-
Открытое общение:
регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO