YADRO

Инженер технической поддержки L3 x86 / L3 Support Engineer x86 (KVADRA)

Департамент: Техническая поддержка L3
Расположение: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород
Тип занятости: Гибридный формат работы
Уровень: Старший
Технологии/навыки: Linux

Чем предстоит заниматься

  • обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
  • анализ сложных технических проблем и сбоев устройств семейства KVADRA;
  • поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
  • пополнение Базы Знаний по клиентским устройствам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
  • поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
  • непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
  • непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
  • менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
  • ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • продвинутые знания архитектуры x86;
  • практические навыки настройки и решения проблем ПК архитектуры x86;
  • продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
  • знания и практические навыки обслуживания ПК, поиска и решения технических проблем;
  • понимание принципа работы сетевых протоколов;
  • навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
  • уверенные навыки написания технических статей;
  • стрессоустойчивость;
  • знание английского языка от уровня Intermediate;
  • общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Дополнительно приветствуем:

  • опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
  • знанием основ цифровой схемотехники;
  • опытом поддержки ПК известных производителей;
  • опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX)
  • знанием процесса разработки аппаратного обеспечения ПК. 

Будем рады предложить:

  • конкурентный уровень заработной платы;
  • гибридный формат работы, возможность полной удалённой работы;
  • систему премирования за научные достижения, публикацию статей, регистрацию патентов и выступления на конференциях;
  • лекторий, в рамках которого приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей науки;
  • внутреннюю программу поддержки инноваций;
  • медицинскую страховку, включающую стоматологию, госпитализации, международные путешествия;
  • льготное страхование членов семьи.

О нашем офисе:

  • красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
  • современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
  • красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO