Инженер технической поддержки L3 (клиентские устройства KVADRA x86)

Техническая поддержка L3 является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой.
В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению клиентских устройств архитектуры x86.

Чем Вам предстоит заниматься: 

• Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• Анализ сложных технических проблем и сбоев устройств семейства KVADRA;
• Поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• Пополнение Базы Знаний по клиентским устройствам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• Поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• Непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
• Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Продвинутые знания архитектуры и компонентной базы x86;
• Практические навыки настройки и решения проблем ПК архитектуры x86;
• Продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• Знания и практические навыки диагностики ПК, поиска и решения технических проблем;
• Понимание принципа работы сетевых протоколов;
• Навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• Уверенные навыки написания технических статей;
• Стрессоустойчивость;
• Знание английского языка от уровня Intermediate;
• Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Дополнительно приветствуем: 

• Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• Знанием основ цифровой схемотехники;
• Опытом поддержки ПК известных производителей;
• Опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX)
• Знанием процесса разработки аппаратного обеспечения ПК.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;