YADRO

Координатор отдела технической поддержки

Департамент: ИТ (ИТ, ИБ, Цифровые сервисы)
Расположение: Санкт-Петербург
Тип занятости: Гибридный формат работы
Уровень: Специалист

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Работа в системе ServiceDesk JIRA;
  • Приём, регистрация и обработка запросов в системе ServiceDesk;
  • Отслеживание сроков исполнения запросов;
  • Взаимодействие с пользователями, техническими специалистами и внешними контрагентами в рамках выполнения запросов;
  • Координация взаимодействия между техническими специалистами;
  • Подготовка и доработка инструкций для пользователей и технических специалистов;
  • Наполнение базы знаний по запросам с функциональными вопросами
  • Формирование и оптимизация скриптов взаимодействия в рамках решения запросов;
  • Участвуют в составе групп по улучшению сервисов и оптимизации процессов.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • Опыт работы диспетчером/координатором/специалистом в технической поддержке от 1 года;
  • Знание ПК и базового ПО на уровне опытного пользователя или администратора;
  • Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями;
  • Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость;
  • Коммуникабельность, обучаемость, умение работать с большим объемом информации;
  • Умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом: 

  • Понимание принципов ITSM;
  • Знание понятий SLA и Каталог услуг;
  • Опыт работы с одной из Service Desk систем;
  • высшее техническое образование.

О нашем офисе:

  • Современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург.

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO