Координатор отдела технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Работа в системе ServiceDesk JIRA;
• Приём, регистрация и обработка запросов в системе ServiceDesk;
• Отслеживание сроков исполнения запросов;
• Взаимодействие с пользователями, техническими специалистами и внешними контрагентами в рамках выполнения запросов;
• Координация взаимодействия между техническими специалистами;
• Подготовка и доработка инструкций для пользователей и технических специалистов;
• Наполнение базы знаний по запросам с функциональными вопросами
• Формирование и оптимизация скриптов взаимодействия в рамках решения запросов;
• Участвуют в составе групп по улучшению сервисов и оптимизации процессов.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы диспетчером/координатором/специалистом в технической поддержке от 1 года;
• Знание ПК и базового ПО на уровне опытного пользователя или администратора;
• Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями;
• Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность, обучаемость, умение работать с большим объемом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом: 

• Понимание принципов ITSM;
• Знание понятий SLA и Каталог услуг;
• Опыт работы с одной из Service Desk систем;
• высшее техническое образование.

О нашем офисе:

• Современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург.