Специалист по операционной поддержке

Чем Вам предстоит заниматься:

• Распределение заявок между инженерами;
• Запросы типовой технической информации по заявкам;
• Отслеживание SLA по заявкам;
• Отслеживание корректности заполнения информации по заявкам;
• Помощь в заполнении информации по заявкам;
• Помощь в онбординге новых сотрудников;
• Заполнение и развитие информационной страницы отдела: Ведение базы знаний (получать от инженеров информацию, систематизировать и оформлять);
• Организация обучающих внутренних технических тренингов;
• Ведение календаря дежурств.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Базовое представление что такое сервер и система хранения данных;
• Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Word, Excel, Outlook) и опыт работы в Service Desk;
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
• Организованность, ответственность, ориентация на результат.

Будем рады предложить Вам:

• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва