Technical support coordinator L3 / Менеджер-координатор L3 поддержки, сервера и сетевое оборудование

Чем предстоит заниматься:

• валидация поступающих эскалаций и задач от Сервисного Департамента;
• распределение и приоритезация эскалаций и задач между инженерами команды;
• контроль, мониторинг, управление и сопровождение выполнения эскалаций и задач в команде L3 до момента закрытия, в т.ч. в режиме 24х7, при необходимости;
• контроль качества работы по задачам и эскалациям;
• организация эффективного взаимодействия всех вовлеченных в работу участников – Сервисного Департамента, R&D аппаратного обеспечения, R&D программного обеспечения, компаний-разработчиков операционных систем и гипервизоров;
• регулярная внутренняя коммуникация по прогрессу при критичных эскалациях;
• сбор и подготовка статистики при необходимости;
• представление общей позиции L3 на внутренних и внешних встречах.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• развитые коммуникативные навыки;
• понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
• личный опыт эскалаций в производителей оборудования или программного обеспечения;
• опыт координации работы технических специалистов, желательно из разных команд;
• общие представления о функционировании компьютерных систем;
• опыт работы с Jira/Сonfluence;
• драйв, оптимизм и проактивность.

Будем рады предложить:

• премии за регистрацию патентов создание результатов интеллектуальной деятельности;
• обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;