YADRO

Менеджер по работе с претензиями (Complaint Manager)

Департамент: Коммерческая поддержка сервиса
Расположение: Москва
Тип занятости: Гибридный формат работы
Уровень: Специалист, Старший, Ведущий

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Выстраивание системы обработки претензий с "нуля";
  • Прием и регистрация претензий (ведение реестра): прием, регистрация всех поступающих претензий заказчиков;
  • Ответы на жалобы: обеспечение процесса подготовки своевременных ответов, мониторинг реакции заказчиков на предпринятые меры, улучшения ситуации;
  • Работа с подразделениями YADRO: взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения причин претензий, обеспечение предварительного согласования ответов со всеми заинтересованными сторонами до отправки в контрактный отдел;
  • Анализ претензий, подготовка отчетности: анализ претензий, категоризация, выявление повторяющихся проблем и тенденций, подготовка статистики по претензиям и их решениям;
  • Формирование предложений для улучшений: на основе анализа претензий, формирование предложений по плану действий, оптимизации процессов и изменений в корпоративных системах для предотвращения подобных ситуаций в будущем, для повышения удовлетворенности заказчиков;
  • Регулярное проведение опросов заказчиков по телефону. Анализ результатов;
  • Формирование предложений для улучшений сервиса на основе результатов опросов.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • Релевантный опыт работы на идентичной позиции от 3-ех лет;
  • Опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании;
  • Знание фундаментальных принципов устройства и работы современных вычислительных комплексов — будет преимуществом;
  • Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
  • Точность и аккуратность;
  • Умение писать письма и вести переговоры.

О нашем офисе:

  • Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO