Координатор Service Desk

Чем Вам предстоит заниматься:

• Оформление поступающих заявок в системе Service Desk;

• Распределение поступающих заявок в работу специалистам отдела ИТ;

• Контроль сроков и статусов заявок в системе Service Desk;

• Создание и корректировка пользовательской документации (инструкции, памятки, рекомендации), участие в формировании и развитии базы знаний;

• Анализ жалоб и предложений пользователей, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта;

• Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопросов;

• Ведение документации, составление отчетов.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в системах Service Desk;

• Опыт работы в технической поддержке от 1-2 лет;

• Желательно техническое образование;

• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, многозадачность, умение структурировать информацию;

• Клиентоориентированность, желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение, умение решать конфликтные ситуации;

• Грамотная речь, хорошее знание русского языка;

• Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

• Умение работать в команде и желание развиваться.

О нашем офисе:

Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва