YADRO

Координатор Service Desk

Департамент: ИТ (ИТ, ИБ, Цифровые сервисы)
Расположение: Москва
Тип занятости: Работа в офисе
Уровень: Специалист

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Оформление поступающих заявок в системе Service Desk;

  • Распределение поступающих заявок в работу специалистам отдела ИТ;

  • Контроль сроков и статусов заявок в системе Service Desk;

  • Создание и корректировка пользовательской документации (инструкции, памятки, рекомендации), участие в формировании и развитии базы знаний;

  • Анализ жалоб и предложений пользователей, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта;

  • Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопросов;

  • Ведение документации, составление отчетов.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • Опыт работы в системах Service Desk;

  • Опыт работы в технической поддержке от 1-2 лет;

  • Желательно техническое образование;

  • Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, многозадачность, умение структурировать информацию;

  • Клиентоориентированность, желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение, умение решать конфликтные ситуации;

  • Грамотная речь, хорошее знание русского языка;

  • Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

  • Умение работать в команде и желание развиваться.

О нашем офисе:

Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO