YADRO

Сервис-менеджер

Департамент: Сервис-менеджмент
Расположение: Москва
Тип занятости: Работа в офисе
Уровень: Специалист, Ведущий

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Выстраивание взаимоотношений с ключевыми заказчиками компании по сервису;
  • Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности этих заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки;
  • Координация процесса, разрешение сложных и критичных инцидентов;
  • Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
  • Контроль уровня удовлетворенности заказчиков;
  • Оценка рисков исполнения сервисного контракта;
  • Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
  • Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • Опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании;
  • Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг;
  • Опыт работы с техподдержкой вендоров;
  • Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
  • Английский язык на уровне чтения технической документации.

 Дополнительно приветствуется:

  • Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
  • Точность и аккуратность;
  • Умение писать письма и вести переговоры.

О нашем офисе:

Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO