YADRO

Инженер технической поддержки L3 (network)

Департамент: Техническая поддержка L3
Расположение: Москва
Тип занятости: Работа в офисе
Уровень: Специалист, Ведущий

Навыки: Linux/C/C++

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Обработка эскалаций от L2 технической поддержки;
  • Анализ сбоев и нестандартных ситуаций, поиск их первопричин совместно с разработчиками и QA;
  • Воспроизведение пользовательских сценариев с целью определения корневой причины сбоев и нестандартных ситуаций;
  • Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации в виде статей базы знаний;
  • Создание и приоритизация запросов на изменения в будущих версиях продуктов;
  • Участие в аварийно-восстановительных работах;
  • Поддержка инженеров L2 при выполнении комплексных плановых работ;
  • Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
  • Менторинг инженеров технической поддержки уровня L2;
  • Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • Опыт поиска и устранения инцидентов в работе сетевого оборудования уровня Data Center;
  • Умение воспроизводить сложные нестандартные сценарии работы оборудования для поиска первопричин инциднетов.
  • Обладание знаниями на уровнях Cisco CCNA, CCNP, Data Center
  • Знание аппаратных компонентов сетевого оборудования, принципов их работы и взаимодействия;
  • Отличное знание фундаментальных принципов построения и работы сетевого оборудования;
  • Навыки скриптового программирования;
  • Навыки написания технических заданий, документации, пользовательских инструкций, в том числе умение описывать решение нетиповых задач;
  • Готовность к командировкам;
  • Высокие аналитические способности;
  • Стрессоустойчивость.

Дополнительно приветствуем:

  • Cisco CCNA, CCNP
  • Знание Sonic OS;
  • Знание основ схемотехники;
  • Опыт программирования микрокомпьютеров (Arduino, Raspberry etc);
  • Опыт работы с отечественными операционными системами (Astra, Alt и т.д. );
  • Опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence,
  • Знание цикла разработки ПО;
  • Знание основ ITIL.

О нашем офисе:

Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO