Специалист технической поддержки Atlassian (Jira)

Чем Вам предстоит заниматься:

• Технические консультации пользователей по продуктам Atlassian (Jira, Confluence);
• Прием и решение поступающих заявок от пользователей на техническую поддержку, запросов на изменения или инцидентов;
• Предоставление прав пользователям в Jira, Confluence, BitBucket;
• Общение с пользователями в Jira, по электронной почте, мессенджерам в ходе работы над заявками;
• Ведение базы знаний по решениям для заявок или инцидентов;
• Формализация, описание и эскалирование заявок на 3 линию;
• Взаимодействие с аналитиками и командой 3 линии в рамках решения заявок, инцидентов, выработки типовых решений.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence) на уровне администрирования проектов/пространств;
• Желательно знание популярных плагинов (Structure, Tempo, Time to SLA, Timepiece);
• Готовность выполнять рутинные требования бизнес-процессов и инструкций;
• Умение сохранять спокойствие и конструктив в стрессовых ситуациях;
• Ориентированность на клиента;
• Знание одного или нескольких языков: Groovy, SIL, JavaScript (будет вашим преимуществом).

Будем рады предложить:

• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• Современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
• Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.