Руководитель отдела технической поддержки L3

Чем Вам предстоит заниматься:

• Организация и координация работы команд инженеров технической поддержки L3 по собственным серверным и сетевым продуктам компании YADRO;

• Формирование и реализация долгосрочной и среднесрочной стратегии в части развития работы отделов;

• Планирование и найм персонала в команды;

• Формирование и контроль ключевых метрик качества работы сотрудников отдела;

• Управление, развитие и мотивация команды, формирование внутреннего кадрового резерва на ключевые позиции;

• Наставничество и развитие сотрудников;

• Решение кризисных ситуаций в проектах;

• Исполнение роли руководителя проекта в критических ситуациях;

• Поддержание взаимоотношений с представителями сервисного подразделения, R’n’D, QA, производства и других подразделений для эффективного взаимодействия.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Активная жизненная позиция и энергичность;

• Опыт работы на руководящей должности;

• Опыт разработкииспользования системы метрик для оценки качества работы команд;

• Отличное представление о фундаментальных принципах построения и работы ЭВМ;

• Отличное знание фундаментальных принципов построения и работы сетевого оборудования;

• Отличное знание ITSMITIL;

• Умение выстраивать долгосрочные отношения.

Дополнительно приветствуем:

• Имеете опыт работы с JiraConfluence;

• Знаете цикл разработки ПО.

О нашем офисе:

Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;