YADRO

Координатор службы поддержки L3 (storage)

Департамент: Техническая поддержка L3
Расположение: Москва
Тип занятости: Работа в офисе
Уровень: Специалист

Чем Вам предстоит заниматься:

  • Квалифицировать новые задачи и валидировать закрываемые;
  • Распределять и приоритизировать задачи между инженерами;
  • Следить за состоянием задач;
  • Помогать эскалировать на вышестоящие уровни;
  • Принимать компоненты на анализ (и обратно);
  • Взаимодействовать с сервисными инженерами, разработчиками, продуктовыми менеджерами, вендорами и т. д. (встречи, звонки, почта, мессенджер, Jira).

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • Понимание, что такое компьютер и как он работает на базовом уровне;
  • Понимание принципов работы технической поддержки и разработки ПО;
  • Желание изучать новое;
  • Опыт работы с любыми тикет-системами;
  • Простота и легкость в общении;
  • Ответственность и энергичность;
  • Здоровый перфекционизм.

Дополнительно приветствуем:

  • Опыт работы c Jira/Сonfluence;
  • Опыт работы сервисным инженером или руководителем;
  • Базовые знания основ программирования;
  • Английский на уровне чтения технической документации.

О нашем офисе:

Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO