Координатор службы поддержки L3 (storage)
Чем Вам предстоит заниматься:
- Квалифицировать новые задачи и валидировать закрываемые;
- Распределять и приоритизировать задачи между инженерами;
- Следить за состоянием задач;
- Помогать эскалировать на вышестоящие уровни;
- Принимать компоненты на анализ (и обратно);
- Взаимодействовать с сервисными инженерами, разработчиками, продуктовыми менеджерами, вендорами и т. д. (встречи, звонки, почта, мессенджер, Jira).
Что мы ожидаем от будущего члена команды:
- Понимание, что такое компьютер и как он работает на базовом уровне;
- Понимание принципов работы технической поддержки и разработки ПО;
- Желание изучать новое;
- Опыт работы с любыми тикет-системами;
- Простота и легкость в общении;
- Ответственность и энергичность;
- Здоровый перфекционизм.
Дополнительно приветствуем:
- Опыт работы c Jira/Сonfluence;
- Опыт работы сервисным инженером или руководителем;
- Базовые знания основ программирования;
- Английский на уровне чтения технической документации.
О нашем офисе:
Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
Мы предлагаем:
-
Программу поддержки инноваций:
Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов
-
Поддержку в личных вопросах:
консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами
-
Обучение и развитие:
учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях
-
Заботу о здоровье:
ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких
-
Лекторий с выдающимися экспертами:
инженерами, учеными и исследователями
-
Открытое общение:
регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO
Мы предлагаем:
-
Программу поддержки инноваций:
Премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов
-
Поддержку в личных вопросах:
консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами
-
Обучение и развитие:
учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях
-
Заботу о здоровье:
ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких
-
Лекторий с выдающимися экспертами:
инженерами, учеными и исследователями
-
Открытое общение:
регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO