Руководитель группы технической поддержки

Команда занимается сопровождением сервисов для автоматизации создания полупроводниковых продуктов. Наша цель — предоставить лучшие сервисы, упрощающие разработку продуктов. Если на рынке нет готовых инструментов – мы адаптируем существующие и разрабатываем собственные решения.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работы группы технической поддержки;
• Координировать запросы пользователей через Service Desk;
• Выстраивать и развивать процессы сопровождения ИТ услуг команды;
• Вести базы знаний для пользователей и сотрудников команды;
• Совместно с командой разработки развивать процессы и предоставляемые сервисы;
• Обеспечивать техническую поддержку пользователей.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в направлении технической поддержки;
• Опыт управления командой или желания развивать управленческие навыки;
• Знание ITSM процессов, в первую очередь управление инцидентами, проблемами, изменениями;
• Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с командой разработчиков и операционных инженеров, особенно при решении проблем и устранении сбоев в процессе разработки и эксплуатации;
• Опыт работы с Linux, Git;
• Умение читать скрипты на Bash и Python;
• Опыт работы с системами автоматизации (GitLab CI, Jenkins, etc.);
• Умение читать документацию и находить в ней ошибки.

Дополнительно приветствуем:

• Знание языков программирования для написания скриптов и автоматизации рабочих процессов;
• Способность анализировать и решать сложные задачи, идентифицировать потенциальные проблемы и находить оптимальные решения в области автоматизации процессов.

Будем рады предложить:

• Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы и премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Программу поддержки инноваций: премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.