Аналитик инцидентов СХД (ITIL Problem Management)

Техническая поддержка L3 является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой. В нашу команду мы ищем Аналитика инцидентов.

Чем предстоит заниматься:

• участие в развитии проекта по внедрению практик Problem Management нацеленных на изменения в СХД TATLIN собственной разработки и производства;
• регулярный просмотр и технический анализ закрытых инцидентов на предмет заявленных признаков неисправности, последовательности их решения и отнесения их к уже известным проблемам или для заведения новых;
• первичный анализ ключевых статистических аномалий;
• участие в автоматизации процессов сбора первичных данных;
• управление модернизацией и настройкой модуля Problem Management в Naumen.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• общее понимание принципов ITIL;
• знание принципов построения и работы компьютерного HW и SW;
• опыт работы в ИТ (желательно в сервисе или поддержке);
• многозадачность;
• аккуратность и скрупулезность;
• аналитический и проактивнй подход к решению задач;
• усидчивость и способность качественно анализировать большой объем информации;
• уверенное планирование и управление рабочим временем;
• умение излагать простым языком сложные технические концепции;
• навыки коммуникаций (устно и письменно).

Будет плюсом:

• знание Linux;
• знакомство с циклом разработки ПО;
• опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, Naumen.

О нашем офисе:

• красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;