Специалист по развитию клиентского опыта

Чем Вам предстоит заниматься:

• Принимать участие в регулярных опросах, внесении результатов и анализе обратной связи для оценки уровня удовлетворенности заказчиков и выявления направлений, требующих улучшений;
• Выполнять подготовку отчетов и презентаций о результатах работы;
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями компании для интеграции клиентского опыта на всех этапах взаимодействия, а так же в рамках мониторинга реализации мероприятий по улучшению клиентского опыта;
• По запросу sales осуществлять онбординг новых заказчиков – проводить установочные встречи по взаимодействию с сервисом YADRO, включая ознакомление с сервисным порталом;
• Осуществлять операционную поддержку деятельности блока по развитию клиентского опыта.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или в области управления клиентским опытом в ИТ компании от 3 лет;
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки для взаимодействия с заказчиками и внутренними командами;
• Способность организовывать и реализовывать инициативы по улучшению клиентского опыта;
• Умение анализировать данные, выявлять тенденции и разрабатывать рекомендации на основе полученной информации;
• Умение работать в команде: способность эффективно взаимодействовать с коллегами из различных отделов для достижения общих целей;
• Клиентоориентированность, проактивность, технологическая грамотность, креативное мышление;
• Высшее образование.

Будем рады предложить Вам:

• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.