Старший координатор группы обработки обращений

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обработка и контроль запросов на консультации и ремонт оборудования от заказчиков;
• Распределение запросов на команду технических специалистов;
• Регулярное обновление и контроль статусов сервисных заявок в течение смены;
• Координация выездов и доставки запасных частей для ремонтов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Работа с базой знаний команды: составление и обновление инструкций с руководителем команды;
• Обучение команды и новых сотрудников регламентам работы;
• Контроль соответствия созданных командой заявок принятым правилам;
• Рассылка писем клиентам;
• Информирование заказчиков и партнеров о ходе сервисных работ;
• Оформление командировок (бронирование гостиниц/билетов).

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Знание MS Excel, Word, Power Point, Outlook;
• Усидчивость, внимание к деталям, умение кропотливо работать над задачей;
• Умение работать в режиме мультизадачности;
• Ответственность за результаты своей работы;
• Опыт работы с документооборотом;
• Высокая клиентоориентированность;
• Навыки делового общения, деловой переписки и служебного этикета.

Будем рады предложить Вам:

• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.