Координатор техподдержки внутри команд разработки (L4)

Чем Вам предстоит заниматься:

• Координация устранения дефектов, согласно целевым показателям по оперативности и качеству решения:
  • Планирование и назначение исполнителя(-ей);
  • Взаимодействие с L3 по вопросам инцидентов от заказчика;
  • Контроль и обновление статуса;
  • Устранение и/или координация зависимостей;
  • Привлечение экспертов и проведение встреч по решению технически сложных проблем.
  • Являться контактом от соответствующего направления для назначения дефектов, для адресации вопросов по направлению.
  • Организация и координация процесса анализа и устранения корневых причин дефектов
  • Анализ трендов в устранении дефектов, выработка поддерживающих и корректирующих мероприятий;
  • Контроль исполнения;
  • Доработка процессов, связанных с устранением дефектов.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Глубокое понимание ITSM подхода и ITIL практик и/или MOF, COBIT;
• Эксперт-практик в области управления проектами;
• Высшее образование;
• Успешный опыт управления проектами или участие в разработке ПО от 5 лет;
• Готовность погружаться в тех. детали реализации;
• Отличное понимание всех этапов жизненного цикла разработки ПО;
• Понимание различных методологий разработки;
• Глубокое знание систем управления проектами, умение эффективно их использовать;
• Навыки планирования;
• Навыки работы с метриками;
• Опыт работы с инструментом (Confluence, JIRA или аналогичным).

О нашем офисе:

• Красивый и удобный офис на территории БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург.
• Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород;
• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• Светлый и комфортный офис с открытой террасой в БЦ Riviera по адресу: проспект Победителей, 106, г. Минск.