Инженер технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обработка запросов от службы сервиса (L2) по продуктам собственной разработки (базовые станции LTE) в удаленном режиме в том числе в режиме 24х7;
• Анализ технических сбоев, поиск первопричин и нахождение возможных workarounds совместно с R&D и QA;
• При необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
• Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов через совместную работу с R&D через запросы на доработку;
  при необходимости, взаимодействие с экспертной поддержкой стороннего оборудования.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Продвинутые знания UNIX/Linux систем (опыт работы с командной строкой, опыт конфигурирования программ/интерфейсов).
• Знание сетевых протоколов и технологий IP-сетей.
• Навыки практического использования инструментов диагностики IP маршрутизации, исследования IP пакетов, создания нагрузки на конечных узлах IP сети: ping, traceroute, tcpdump, wireshark, iperf и т.д.
• Навыки скриптового программирования;
• Знание принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
• Стрессоустойчивость;
• Многозадачность;
• Структурированность;
• Аналитический подход к решению задач;
• Уверенное планирование и управление рабочим временем;
• Развитые навыки коммуникаций (устно и письменно).

Дополнительно приветствуем:

• Знанием цикла разработки ПО;
• Опытом работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный офис на территории БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург.
• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.
• Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.
• Светлый и комфортный офис с открытой террасой в БЦ Riviera по адресу: проспект Победителей, 106, г. Минск.