Координатор L3 (СХД)

Чем предстоит заниматься:

• Валидация поступающих обращений от команды Сервиса (L2);
• Эффективное распределение задач между инженерами команды;
• Управление своевременной отработкой задач командой L3 инженеров;
• Контроль качества работы инженеров L3 на каждом из этапов обработки обращения (Resolution, RCA, Article);
• Организация эффективного взаимодействия всех вовлеченных в работу участников (в т.ч. со стороны L2 и R&D);
• Регулярная внутренняя коммуникация по прогрессу при критичных эскалациях;
• Сбор и подготовка статистики.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
• Общие представления о функционировании компьютерных систем;
• Опыт координации работы технических специалистов, желательно из разных команд;
• Личный опыт управления высококритичными эскалациями;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Опыт работы с Jira/Сonfluence;
• Драйв, оптимизм и проактивность.

Будем рады предложить:

• Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.
• Конкурентный уровень заработной платы и премирование по результатам работы.
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами.
• Обучение: учебный портал с курсами и лекциями от экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях.
• Программу поддержки инноваций: премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности.
• Обмен опытом и развитие: лекции, подкасты, техтолки, портал «Истовый инженер», профессиональные сообщества и митапы.
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких.
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами.
• Скидки на посещение ресторанов и фитнес-клубов, заказы в сервисах доставки, на подписку в онлайн-кинотеатрах и другие спецпредложения.
• Поддержку творчества и спорта — компания частично компенсирует расходы за посещение тренировок, творческих занятий и участие в соревнованиях.

О нашем офисе:

• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;