L4 Coordinator

Чем Вам предстоит заниматься:

• Координация устранения дефектов, согласно целевым показателям по оперативности и качеству решения.
  • Планирование и назначение исполнителя(-ей)
  • Взаимодействие с L3 по вопросам инцидентов от заказчика
  • Контроль и обновление статуса
  • Устранение и/или координация зависимостей
  • Привлечение экспертов и проведение встреч по решению технически сложных проблем
• Являться контактом от соответствующего направления для назначения дефектов, для адресации вопросов по направлению
• Организация и координация процесса анализа и устранения корневых причин дефектов
  • Анализ трендов в устранении дефектов, выработка поддерживающих и корректирующих мероприятий
  • Контроль исполнения
  • Доработка процессов, связанных с устранением дефектов

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Глубокое понимание ITSM подхода и ITIL практик и/или MOF, COBIT
• Эксперт-практик в области управления проектами
• Высшее образование 
• Успешный опыт управления проектами или участие в разработке ПО от 5 лет
• Готовность погружаться в тех детали реализации
• Отличное понимание всех этапов жизненного цикла разработки ПО 
• Понимание различных методологий разработки
• Глубокое знание систем управления проектами, умение эффективно их использовать
• Навыки планирования
• Навыки работы с метриками
• Высокая степень самоорганизованности, глубокое понимание ответственности, стрессоустойчивость
• Опыт работы с инструментом (Confluence, JIRA или аналогичным)

О нашем офисе:

• Красивый и удобный офис на территории БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург.
• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.
• Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.
• Светлый и комфортный офис с открытой террасой в БЦ Riviera по адресу: проспект Победителей, 106, г. Минск.