L4 Инженер технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

Приём High/Medium/Low‑тикетов и поиск временных решений в рамках SLA;
Работа и участие над поиском RCA (RootCause Analysis);
Работа с тикетами в Jira и Naumen, контроль и обновление статуса в Jira;
Взаимодействие с разработчиками RU и BBU в поиске RCA;
Взаимодействие с L3 и проектными командами по вопросам инцидентов от заказчика;
Привлечение экспертов и проведение встреч по решению технически сложных проблем;
Являться контактом от направления RU, для адресации вопросов;
Написание новых Knowledge Base ‑ статей.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

Развивать умение анализировать проблемы;
Искать причины, зависимости;
Развивать коммуникации с коллегами из смежных отделов;
Высшее техническое образование;
Навыки работы в ОС семейства Linux;
Готовность погружаться в тех детали реализации;
Базовые навыки планирования работ;
Владение английским языком на уровне чтения и написания технической документации;
Готовность к дежурствам в режиме 24/7 (на телефоне, в режиме готовности включиться в работу при поступлении проблемы);
Знание основ мобильных систем связи;
Знания основ работы с лабораторным оборудованием (анализаторы спектра и сигналов, векторные генераторы сигналов, эмуляторы канала, источники питания и т.д.);
Умение работать с научно-технической литературой (различная документация, статьи, спецификации).

Будет дополнительным плюсом: