L4 Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Приём High/Medium/Low‑тикетов и поиск временных решений в рамках SLA.
• Работа и участие над поиском RCA (RootCause Analysis).
• Работа с тикетами в Jira и Naumen, контроль и обновление статуса в Jira.
• Взаимодействие с разработчиками RU и BBU в поиске RCA.
• Взаимодействие с L3 и проектными командами по вопросам инцидентов от заказчика.
• Привлечение экспертов и проведение встреч по решению технически сложных проблем.
• Являться контактом от направления RU, для адресации вопросов.
• Написание новых Knowledge Base ‑ статей.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Развивать умение анализировать проблемы.
• Искать причины, зависимости.
• Развивать коммуникации с коллегами из смежных отделов.
• Высшее техническое образование.
• Навыки работы в ОС семейства Linux.
• Готовность погружаться в тех детали реализации.
• Базовые навыки планирования работ.
• Владение английским языком на уровне чтения и написания технической документации.
• Готовность к дежурствам в режиме 24/7 (на телефоне, в режиме готовности включиться в работу при поступлении проблемы).
• Знание основ мобильных систем связи.
• Знания основ работы с лабораторным оборудованием (анализаторы спектра и сигналов, векторные генераторы сигналов, эмуляторы канала, источники питания и т.д.).
• Умение работать с научно-технической литературой (различная документация, статьи, спецификации).

Будет дополнительным плюсом:

• Знания и опыт работы в сфере телекоммуникаций;
• Базовые навыки написания скриптов (bash, python);
• Опыт работы в R&D поддержке продукта.