Инженер по серверному оборудованию Центра компетенций (L3)

Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов архитектуры x86 (VEGMAN, X-серия). Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить их высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.

Инженеры технической поддержки L3 в основном занимаются исследованиями и поиском первопричин не встречавшихся ранее проблем и небанальных сбоев в работе продуктов и систем компании YADRO. Также в круг задач L3 входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда Технической поддержки, а также формулировка и постановка задач в команды разработки на те или иные изменения с целью повышения качества и улучшения функциональности продуктов компании.

Чем предстоит заниматься:

• обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
• поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
• непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
• ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• продвинутые знания архитектуры серверов x86;
• практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
• продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …);
• уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
• понимание принципа работы сетевых протоколов;
• уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
• навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• уверенные навыки написания технических статей.