Диспетчер отдела координации технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• приемом и обработкой заявок на выполнение ремонтных работ в системе Service desk;
• организацией проведения ремонтных работ (поиск инженера в соответствии со skills матрицей, коммуникация с заказчиком, оформление пропусков на инженеров, заказ и отправка запасных частей, контроль выполнения задач инженеров);
• взаимодействием с партнерами;
• взаимодействием со смежными отделами для решения рабочих задач: логистами, командой по планированию, менеджерами по инсталляциям, сотрудниками склада;
• отслеживанием заявок в своей ответственности и ответственности команды;
• составлением отчетов по заявкам;
• участием в составлении инструкций.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
• базовые знания о серверных продуктах и систем хранения данных;
• знание 1С (будет преимуществом);
• уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Word, Excel, Outlook);
• клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
• организованность, ответственность, ориентация на результат.

О нашем офисе:

• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
• красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.