Старший системный аналитик (развитие и поддержка корпоративных систем)

Чем предстоит заниматься:

• Администрирование Project Server (Project Server Subscription Edition в составе SharePoint Server SE) на прикладном уровне: управление пользователями, ролями и правами доступа, корпоративными полями, справочниками, календарями и шаблонами проектов, контроль корректности данных. Инфраструктурную поддержку (серверы, базы данных, обновления, резервное копирование) обеспечивает служба IT; в задачи входит участие в разграничении зон ответственности с ними и взаимодействие по инцидентам и изменениям;
• Развитие Project Server под процессы дивизиона: настройка и доработка представлений, шаблонов, рабочих процессов (workflow) и отчетов; ведение и приоритизация бэклога запросов на изменения, планирование и внедрение изменений с оценкой их влияния на пользователей;
• Интеграция Project Server с Jira: проработка модели обмена данными (какие сущности и атрибуты синхронизируются — задачи, сроки, трудозатраты, статусы; направление и периодичность обмена), подготовка требований и ТЗ, взаимодействие с исполнителями (внешний подрядчик), тестирование и приемка, дальнейшее сопровождение интеграции и разбор ошибок синхронизации;
• Детальное изучение возможностей систем и тонкостей их настройки, подбор оптимальных вариантов настройки под процессы подразделений;
• Пользовательская поддержка: консультирование пользователей, обработка обращений, анализ и решение возникающих проблем;
• Проведение интервью и рабочих встреч, сбор и формализация требований;
• Подготовка технических заданий на интеграции и доработки систем, взаимодействие с ИТ-подразделениями и вендорами, тестирование и приемка результата;
• Разработка пользовательских инструкций, руководств, памяток и FAQ по работе с функционалом систем, поддержание документации в актуальном виде;
• Подготовка обучающих материалов, участие в организации и проведении обучения пользователей;
• Мониторинг использования систем, сбор обратной связи, выявление узких мест и подготовка предложений по оптимизации;
• Подготовка отчетности на основе данных систем (в том числе по проектам и ресурсам);
• Проработка возможности внедрения BPM-системы и, при подтверждении эффекта, постепенный перевод ключевых процессы в исполнение со сбором статистики.

Ожидаем от будущего члена команды:

• Высшее образование;
• Опыт работы с Microsoft Project Server / Project Online / Project Server Subscription Edition (PWA): настройка корпоративных полей, представлений, шаблонов проектов, отчетов (OLAP-кубы, Power BI);
• Опыт администрирования Jira и Confluence, знание JQL, понимание REST API, форматов JSON/XML и SQL;
• Опыт внедрения и настройки корпоративных систем, участия в проектах по интеграции систем между собой;
• Понимание принципов работы корпоративных систем: ролевая модель и права доступа, справочники, рабочие процессы (workflow), интеграции и обмен данными (API);
• Опыт подготовки технических заданий на доработки и интеграции, работы с ИТ и вендорами, приемки результатов;
• Опыт пользовательской поддержки и консультирования, подготовки пользовательских инструкций и обучающих материалов;
• Уверенная работа в Jira и Confluence, знание Excel (сводные таблицы, диаграммы, формулы);
• Навыки интервьюирования и анализа потребностей, структурное мышление;
• Английский язык на уровне Pre-Intermediate (A2) или выше (чтение документации к системам);
• Интерес к техническим деталям, умение самостоятельно разбираться в новых системах и тонкостях их настройки;
• Аккуратность, внимание к деталям, ответственность за результат;
• Быстрая обучаемость и «погружение» в задачи;
• Клиентоориентированность, умение просто объяснять сложные вещи, хороший уровень коммуникаций, способность находить общий язык с людьми разного типа.

Дополнительно приветствуется:

• Опыт работы системным или бизнес-аналитиком, специалистом по внедрению или сопровождению корпоративных информационных систем не менее 3 лет;
• Понимание жизненного цикла разработки аппаратных средств;
• Опыт построения отчетов в Power BI или аналогах;
• Понимание процессов управления проектами, опыт работы в проектном офисе;
• Владение инструментами моделирования и визуализации (Draw.io, StormBPMN, Miro или аналоги);
• Опыт внедрения/работы с BPM-системами (Camunda, ELMA, Comindware и аналоги).
• Опыт участия в развитии процессов в PLM-системах, их интеграций с другими системами во взаимодействии с владельцами системы (описание процессов, подготовка инструкций, обучение пользователей);
• Опыт работы с BI-системами (Superset или аналоги).