Problem Manager / Менеджер по управлению проблемами

Чем предстоит заниматься:

• аналитикой, валидацией и приоритизацией проблем, исходя из их влияния на удовлетворенность заказчиков, надежность и обслуживаемость (serviceability) продукта, эффективность работы инженерных команд сервисной службы;
• структурированием обратной связи из «полей» в продукт и смежные подразделения (от разных инженерных команд, вовлеченных в поддержку и экспертов в производство, L3/L4, R&D);
• выявлением уникальных (масштабируемых в дальнейшем) потребностей заказчиков для продуктов в рамках эксплуатации и обслуживания;
• контролем управления роудмапами улучшений продуктов cостороны сервиса (serviceabilityroadmaps): SW и HW;
• выстраиванием кроссфункционального взаимодействия с продуктовыми командами, командами разработки и производства с целью интеграции сервисных требований к продукту в соответствующие процессы разработки, выпуска и поддержки, а также требований к доработкам на этапе postGA;
• выявлением потенциальных рисков и зависимостей, showstoppers и критических сложностей, связанных с технической поддержкой продуктов, совместно с руководителями соответствующих направлений, проработка стратегий снижения рисков и информирование заинтересованных сторон;
• управлением изменениями, включая контроль исполнения планов, обеспечение бесшовных коммуникаций между указанными выше подразделениями, обеспечение обратной связи и управление ожиданиями;

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• опыт в проектной деятельности/разработке/тестировании не менее пяти лет;
• понимание полного цикла разработки программного и аппаратного обеспечения;
• отличные коммуникативные навыки;стойчивое и позитивное отношение к изменениям, решительность;
• Отличные коммуникативные навыки;
• умение работать в режиме многозадачности.