Технический менеджер продукта (Serviceability)

Чем предстоит заниматься: 

• заблаговременно выявлять потенциальные проблемы в части удобства использования, обслуживания и диагностики продуктов, в том числе путем анализа обратной связи заказчиков и сервисных организаций;
• предлагать решения этих проблем, трансформировать решения в требования к продуктам;
• анализировать требования/спецификации/планы тестирования к продуктам на этапе их разработки, на предмет соответствия Serviceability-критериям качества;
• отслеживать прогресс выполнения Serviceability-требований проектными командами;
• участвовать в формировании и оптимизации сервисных процедур продуктов;
• взаимодействовать с различными департаментами и ролями компании (включая менеджеров продуктов, разработчиков и инженеров по тестированию, инженеров технической и экспертной поддержки) на всех этапах разработки продуктов и после их релиза;
• участвовать в подготовке обучающих курсов по продуктам;
• выявлять системные проблемы и формировать предложения по улучшению процессов компании;

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• отличное знание принципов построения и функционирования систем хранения данных (СХД). Опыт работ на всех стадиях проектов по строительству новых и модернизации действующих систем: проектирование, пусконаладка, проведение приемо-сдаточных испытаний, подготовка технической документации;
• знания по конфигурированию/внедрению и эксплуатации СХД с использованием ведущих вендоров: Dell, NetApp, Huawei, Yadro;
• знания построения и администрирования сетей SAN (iSCSI), опыт работы с сетевыми протоколами NFS, CIFS;
• опыт работы с виртуальной инфраструктурой VMware с точки зрения СХД;
• опыт администрирования ОС Windows Server / Linux;
• решение задач по анализу и решению проблем с производительностью СХД. Решение клиентских кейсов (L3);
• понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
• отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• желание изучать новые технологии.

Дополнительно приветствуем:

• опытом работы с Jira/Сonfluence;
• опытом непосредственной работы с СХД и серверным оборудованием различных производителей;
• опытом работы системным или бизнес-аналитиком.

О нашем офисе:

• красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
• современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
• красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.