YADRO

Инженер сервисного дизайна продуктов (СХД)/Serviceability engineer

Департамент: Техническая поддержка L3
Расположение: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород
Тип занятости: Гибридный формат работы
Уровень: Старший

Чем Вам предстоит заниматься

  • Заблаговременно выявлять потенциальные проблемы в части удобства использования, обслуживания и диагностики продуктов, в том числе путем анализа обратной связи заказчиков и сервисных организаций;
  • Предлагать решения этих проблем, трансформировать решения в требования к продуктам;
  • Анализировать требования/спецификации/планы тестирования к продуктам на этапе их разработки, на предмет соответствия Serviceability-критериям качества;
  • Отслеживать прогресс выполнения Serviceability-требований проектными командами;
  • Участвовать в формировании и оптимизации сервисных процедур продуктов;
  • Взаимодействовать с различными департаментами и ролями компании (включая менеджеров продуктов, разработчиков и инженеров по тестированию, инженеров технической и экспертной поддержки) на всех этапах разработки продуктов и после их релиза;
  • Участвовать в подготовке обучающих курсов по продуктам;
  • Выявлять системные проблемы и формировать предложения по улучшению процессов компании;

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • Отличное знание принципов построения и функционирования ЭВМ, систем хранения данных (СХД), серверного или сетевого оборудования;
  • Опыт непосредственной работы с СХД, серверным или сетевым оборудованием различных производителей;
  • Понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
  • Аналитический склад ума;
  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
  • Желание изучать новые технологии;

Дополнительно приветствуем:

  • Опытом работы с Jira/Сonfluence;
  • Опытом непосредственной работы с СХД и серверным оборудованием различных производителей;
  • Опытом работы системным или бизнес-аналитиком.

О нашем офисе:

  • Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва;
  • Современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург;
  • Красивый и удобный офис на территории БЦ «Corner Place», 15 минут от метро «Горьковская», г. Нижний Новгород.

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO