YADRO

Инженер сервисного дизайна (KVADRA)/Serviceability engineer (KVADRA)

Департамент: Техническая поддержка L3
Расположение: Москва, Санкт-Петербург
Тип занятости: Гибридный формат работы
Уровень: Специалист
Технологии/навыки: Linux

Чем Вам предстоит заниматься

  • ​​​​​​Заблаговременно выявлять потенциальные проблемы в части удобства использования, обслуживания и диагностики продуктов, в том числе путем анализа обратной связи заказчиков и сервисных организаций;
  • предлагать решения этих проблем, трансформировать решения в требования к продуктам;
  • участвовать в разработке продуктов компании;
  • анализировать требования/спецификации/планы тестирования к продуктам на этапе их разработки, на предмет соответствия Serviceability-критериям качества;
  • отслеживать прогресс выполнения Serviceability-требований проектными командами;
  • участвовать в формировании и оптимизации сервисных процедур продуктов;
  • взаимодействовать с различными департаментами и ролями компании (включая менеджеров продуктов, разработчиков и инженеров по тестированию, инженеров технической и экспертной поддержки) на всех этапах разработки продуктов и после их релиза;
  • участвовать в подготовке обучающих курсов по продуктам;
  • выявлять системные проблемы и формировать предложения по улучшению процессов компании.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

  • Знание операционных систем Widows, Linux, Android на уровне администратора;
  • опыт компонентного ремонта ноутбуков и/или мобильных устройств (планшеты, телефоны) от 5 лет;
  • навык чтения и анализа диагностических логов;
  • знания схемотехники: чтение принципиальных схем, топологий плат, спецификаций;
  • английский язык. Уровень не ниже A2 (чтение технической документации);
  • понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
  • аналитический склад ума;
  • отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
  • желание изучать новые технологии.

Дополнительно приветствуем: 

  • Опыт работы с Jira/Сonfluence;
  • опыт работы системным или бизнес-аналитиком, архитектором.

Приветствуется наличие сертификатов производителей: HP, Dell, Lenovo, Asus, Acer

О нашем офисе:

  • Современный и комфортный офис в БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская», г. Санкт-Петербург

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO

Мы предлагаем:

  • Программу поддержки инноваций:

    Премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности

  • Поддержку в личных вопросах:

    консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами

  • Обучение и развитие:

    учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях

  • Заботу о здоровье:

    ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких

  • Лекторий с выдающимися экспертами:

    инженерами, учеными и исследователями

  • Открытое общение:

    регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO