Инженер-технолог серверного оборудования и систем хранения данных

Чем Вам предстоит заниматься:

• Встраивание Сервиса в общий цикл создания новых продуктов и новых релизов:
• Взаимодействие с продуктовой командой на этапе разработки продукта;
• Оценка схемы и объема требуемых ресурсов для сервисного обслуживания продуктов;
• Планирование техподдержки и координация процесса по определению формата технической поддержки в зависимости от типа продукта;
• Контроль за созданием и предоставлением сервисной документации;
• Определение состава средств мониторинга и их интеграция в сервисный портал.
• Взаимодействие с другими подразделениями по собственным продуктам для решения вопросов за пределами сервиса;
• Организация и контроль сервисных кампаний и план-графиков обновлений ПО;
• Сбор и аналитика статистики выявляемых проблем с продуктом для определения закономерностей (failure rate компонентов) для прогнозирования ресурсов.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в инженерной роли более 7 лет обязателен, предпочтительно у иностранного ИТ вендора, глубокое понимание и знание стандартов и принципов работы сервисной организации, понимание специфики сервисной номенклатуры в отличие от производственной и маркетинговой;
• Техническое, логическое и системное мышление;
• Творческий подход: способность разрабатывать новые методы оптимизации сервисных процессов, внедрять инновации и улучшения;
• Интерес к технологиям: следить за новыми технологическими трендами и применять их в сервисных процессах;
• Аналитические навыки: способность анализа данных, выявление причинно-следственных связей и принятие обоснованных решений.

Будем рады предложить Вам:

• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.

О нашем офисе:

• Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва.