Наша команда является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой.
Кроме поиска первопричин сбоев и аномального поведения, в круг задач нашей команды входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда технической поддержки, а также составление и контроль запросов в команды разработки на те или иные изменения.
Не менее важным является экспертное участие инженеров технической поддержки L3 в разных процессах разработки и обслуживания СХД и серверных платформ: написании документации; дизайнa функций аппаратного и программного обеспечения, мониторинга, а также сервисных утилит и функций.
Инженеры команды технической поддержки L3 или, как мы еще ее называем, «команды по борьбе с неведанным», в основном занимаются поиском первопричин не встречавшихся ранее, небанальных сбоев в работе систем хранения и серверных систем собственного производства компании YADRO. Это позволяет не только успешно применять опыт, полученный в ходе работы с оборудованием разного класса и разных производителей, базируясь на экспертном знании операционных систем Linux и богатом опыте поиска и устранения неисправностей, но и постоянно наращивать свою экспертизу в работе с системами хранения данных, серверными платформами, сетевым оборудованием (Ethernet и FC) и мониторингом.
У нас не бывает скучно и почти не бывает рутины. Присоединяйтесь.
